Pets At Home réduit les coûts car il stimule la croissance omnicanale, vétérinaire et VIP

Alors que les consommateurs réduisent leurs dépenses, leurs animaux de compagnie n’en font pas les frais, Pets At Home enregistrant une croissance totale des revenus du groupe de 7,3 % à 727,2 millions de livres sterling, la dernière période du premier semestre étant la plus forte à ce jour.

La stratégie omnicanale du détaillant montre des signes de réussite, avec des revenus en croissance impressionnante de 16,2 % et représentant désormais 16,5 % des revenus du groupe. Les revenus du groupe Vet ont augmenté de 12,4 %, tandis que les ventes aux clients dans l’ensemble des pratiques générales ont augmenté de 7,1 % et les revenus des honoraires des coentreprises ont augmenté de 10,7 %.

Pets At Home réduit les coûts car il stimule la croissance omnicanale, vétérinaire et VIP

Les bénéfices, cependant, ont chuté de 9,3% à 59,2 millions de livres sterling en raison de l’augmentation des coûts de fret et de l’énergie, parallèlement à une augmentation d’une année sur l’autre des investissements dans les actifs numériques.

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Le détaillant a connu une forte croissance des inscriptions à ses programmes de fidélité, le programme de fidélité Puppy and Kitten Club atteignant en moyenne 29 000 par semaine au deuxième trimestre – plus de trois fois plus qu’avant la pandémie et devant le taux de sortie de l’exercice 22 – tandis que le nombre de VIP actifs a augmenté de 9 % en glissement annuel pour atteindre 7,6 millions, ceux qui s’engagent sur plus d’un canal ont augmenté de 10 % en glissement annuel et représentent 27 % des VIP.

Les nouvelles inscriptions de clients dans les cabinets vétérinaires de l’entreprise sont également restées fortes, atteignant une moyenne de 8 800 par semaine, portant la base de clients actifs de Pets At Home à 1,7 million. Le nombre de plans d’abonnement dans l’ensemble du groupe a augmenté de 11 % en glissement annuel pour atteindre 1,6 million, générant plus de 135 millions de livres sterling de revenus clients récurrents annualisés.

Lyssa McGowan, PDG, déclare : « Au cours de mes six premiers mois en tant que PDG, j’ai passé mon temps à acquérir une compréhension approfondie de l’entreprise et du secteur, en apprenant de fond en comble comment l’entreprise fonctionne. Je suis plus convaincu que Pets at Home est bien placé pour capitaliser sur une opportunité de croissance attrayante sur notre marché des soins pour animaux de compagnie en croissance structurelle, soutenu par notre mélange unique de produits et services, une culture profondément ancrée et des collègues et partenaires experts et passionnés.

Elle ajoute : « Notre performance au premier semestre montre des progrès et de la résilience dans l’ensemble de l’entreprise. l’industrie des soins pour animaux de compagnie reste en croissance sur tous les canaux, et nous avons continué à acquérir de nouveaux clients à un rythme impressionnant, établissant de nouveaux records de nombre de clients ces derniers mois. Russell Pointon, directeur de la consommation chez Edison Group ajoute : « Malgré la crise du coût de la vie, le meilleur ami de l’homme continue de sonner vrai avec un nombre record de propriétaires d’animaux de compagnie au Royaume-Uni après le confinement qui continuent de donner la priorité aux dépenses pour leurs animaux de compagnie, ce que le Groupe États-Unis est « soutenue par les tendances structurelles d’humanisation et de premiumisation ». la PDG Lyssa McGowan, depuis six mois à ce poste, a défini une stratégie pour assurer une croissance durable à long terme. À l’avenir, le Groupe continuera à gérer les vents contraires des coûts à l’échelle de l’industrie et cherchera à approfondir sa relation avec ses clients VIP, tout en tirant parti des investissements dans la technologie, comme sa nouvelle application mise à jour, pour stimuler l’engagement des clients et optimiser ses gammes de magasins locaux.