Les restaurants acceptant les animaux domestiques doivent tenir compte à la fois des règles et des récompenses

Qu’est-ce que les consommateurs veulent le plus lorsqu’ils visitent un restaurant acceptant les animaux de compagnie et comment un restaurant devient-il plus accueillant pour les animaux de compagnie sans aliéner les clients qui ne veulent dîner qu’avec des humains ?

Par Samantha Des Jardins

Publié : 20 octobre 2022

Ainsi, l’industrie de la restauration fait face à des appels croissants pour rendre ses établissements acceptant les animaux de compagnie. Mais comment un restaurant devient-il plus accueillant pour les animaux domestiques sans aliéner les clients qui ne veulent dîner qu’avec des humains ? Et quelles règles faut-il imposer une fois que l’on ouvre les portes aux clients à quatre pattes ? Et une fois qu’un restaurant ouvre ses portes aux animaux de compagnie, quel genre d’ambiance, d’activités et de nourriture les consommateurs recherchent-ils ?

Selon le rapport Pet-Friendly Foodservice Venues de Datassential, environ un tiers des consommateurs ont visité un restaurant acceptant les animaux domestiques, et deux sur cinq sont intéressés à en découvrir un. La génération Z, les plus jeunes consommateurs à l’âge adulte, et la génération Y ont des taux de visite et d’intérêt plus élevés que les consommateurs plus âgés.

Et il ne fait aucun doute que les clients ont tendance à être plus satisfaits et à évaluer plus favorablement une visite au restaurant lorsqu’ils peuvent amener leur animal de compagnie. Plus de la moitié des consommateurs (52 %) ​​pensent que les animaux de compagnie rendent un lieu de restauration plus amusant et accueillant.

Qu’est-ce que les consommateurs recherchent le plus lorsqu’ils visitent un lieu acceptant les animaux ? Eh bien, quelques bonnes friandises ne font certainement pas de mal. Les bols d’eau non plus. Ce sont deux ajouts critiques qui peuvent améliorer considérablement la satisfaction des consommateurs sans qu’un opérateur ait à dépenser beaucoup d’argent supplémentaire. Vous avez un peu d’espace supplémentaire ? Une aire de jeux est également très appréciée des consommateurs qui choisissent d’amener leurs animaux de compagnie au restaurant et, en prime, elle permet aux animaux de dépenser de l’énergie pour mieux se comporter lorsque leur bien-aimé est assis à une table, et fournit également un espace pour séparer deux animaux de compagnie autrement bien élevés qui pourraient autrement causer des problèmes s’ils aboient ou se battent les uns avec les autres.

Et cela nous amène à un point important : il est aussi important d’avoir des règles de conduite pour les animaux de compagnie que vous en avez déjà pour les humains. Peut-être plus. Bien que les lieux acceptant les animaux domestiques puissent apporter une grande satisfaction aux propriétaires d’animaux domestiques et aux clients qui souhaitent simplement interagir avec des animaux sans avoir la responsabilité d’en posséder un eux-mêmes, ils peuvent également conduire à des situations délicates si les chiots qui se conduisent mal sont lâches ou si les opérateurs ne le font pas. t répondre correctement aux clients qui choisissent de ne pas dîner avec des animaux domestiques.

Diner de chiens

En fait, de nombreux consommateurs s’accordent à dire que lorsqu’il s’agit de visiter des restaurants acceptant les animaux domestiques, il devrait y avoir des règles de base. Plus de 80% des consommateurs pensent que les restaurants acceptant les animaux domestiques devraient au moins établir certaines règles et restrictions, comme une exigence de laisse ou de muselage. Et près de la moitié (47%) des consommateurs – même les amoureux des animaux de compagnie – veulent que les animaux domestiques soient au moins tenus en laisse lorsqu’ils dînent.

Même les propriétaires d’animaux admettent que permettre aux chiens et aux chats de se promener dans les restaurants pourrait devenir chaotique : près de la moitié craignent que les animaux domestiques ne causent des perturbations ou ne rendent l’environnement insalubre.

Au-delà de la considération critique de la sécurité, qu’est-ce que les consommateurs attendent d’autre des restaurants acceptant les animaux de compagnie ? Après quelques jouets pour chiens, bols d’eau et aires de jeux, plus de la moitié (57 %) des consommateurs apprécieraient quelques biscuits ou autres friandises à emporter à la maison et 55 % des consommateurs interrogés souhaitent un menu sans danger pour les animaux que les propriétaires peuvent partager avec eux. animaux de compagnie (indice : laissez de côté les oignons, l’ail, les raisins secs et toutes les épices piquantes.) Et 48 % des consommateurs veulent également des menus sans danger pour les animaux de compagnie à emporter ou à livrer à la maison.

Si les opérateurs se demandent exactement jusqu’où il faut se pencher pour rendre leur lieu sûr, confortable et accueillant pour les animaux de compagnie, il semble que la plupart des consommateurs apprécieraient un restaurant ou un abreuvoir à tout faire. Plus de la moitié (53 %) des consommateurs déclarent vouloir un menu ou des éléments de menu exclusifs aux animaux de compagnie, comme des friandises faites maison ou des boissons « Pup-uccino » pour chiens. Et près d’un tiers (27 %) des consommateurs souhaitent qu’un établissement fasse un effort supplémentaire et crée une programmation spéciale pour les parents d’animaux de compagnie, comme des dates de jeu ou d’autres événements, comme, ahem, des « yappy hours ».

En fait, si un lieu cherche à accueillir une clientèle plus jeune, des événements spécialisés où les clients peuvent amener leurs chiens et socialiser peuvent être le ticket.

Près de la moitié de la génération Z et de la génération Y déclarent également se tourner vers les restaurants acceptant les animaux domestiques pour rencontrer de nouveaux amis propriétaires d’animaux ou socialiser avec d’anciens. Dans le même temps, de nombreux consommateurs sans animaux de compagnie souhaitent également visiter ces lieux uniques pour jouer avec des animaux sans avoir besoin d’en posséder un à la maison.

En savoir plus sur SmartBrief  :

________________________________________________

Il fait partie des plus de 250 bulletins d’information axés sur l’industrie de SmartBrief.